Noi standarde în calitatea serviciilor pentru clienți

Am obținut prima certificare ISO 10002:2018 din România, în urma auditului Bureau Veritas

Pentru că satisfacția clienților și calitatea serviciilor sunt unele dintre ingredientele cele mai importante pentru noi, am obținut, pentru prima dată în România, certificare ISO 10002:2018, de calitate în Customer Satisfaction și servicii pentru clienți.

ISO 10002:2018 „Customer Satisfaction” este un standard internațional care certifică modul în care companiile își gândesc, organizează și conduc afacerile pentru a crește satisfacția clienților. Și cum deservim un ecosistem complex format din peste 35.000 de companii-client, peste 1.500.000 de utilizatori și 65.000 de comercianți parteneri, nivelul de satisfacție pe care îl oferă portofoliul de produse și servicii complete este foarte important pentru noi. 

În procesul de obținere a certificării ISO 10002:2018 am demonstrat că aplicăm în mod concret, în permanență, sisteme și proceduri de lucru prin care asigurăm un nivel ridicat de satisfacție a clienților: de la modul în care ne incurajeazăm clienții să își comunice eventualele nemulțumiri sau reclamații, până la modul în care aceste nemulțumiri sunt rezolvate corect, rapid, eficient și politicos, acoperind inclusiv proceduri prin care feedback-ul clienților este integrat într-un sistem de îmbunătățire ulterioară a produselor și serviciilor respective sau de inovare și lansare de noi produse.

Standardul ISO 10002:2018 este unul dintre cele mai complexe și stricte din domeniu, astfel că foarte puține companii au reușit să își alinieze deja procesele de lucru cu noile exigențe. În România, suntem prima companie care reușește să obțină certificarea ISO 10002:2018, față de peste 12300 de companii care dețin certificări în managementul calității (ISO 9001:2008, ISO 9001:2015). 

Noua certificare obținută se adaugă certificărilor deja existente – standardul ISO 9001:2015 pentru managementul calității, precum și certificarea rețelei de comercianți parteneri.