Media

Începând din toamna anului trecut, Edenred România implementează Medallia, soluţia automatizată de analiză a Net Promoter Score-ului (NPS), care permite colectarea feedback-ului de la companiile client, utilizatorii şi comercianţii parteneri Edenred. Sondajele vor fi efectuate trimestrial, pentru evaluarea şi îmbunătăţirea permanente a calităţii produselor şi serviciilor Edenred.

Al doilea astfel de studiu, desfăşurat în luna decembrie 2021, a arătat că 9 din 10 clienţi ar recomanda Edenred. Printre punctele forte enumerate au fost uşurinţa în utilizarea serviciilor prin platforma online MyEdenred, promptitudinea reprezentanţilor dedicaţi Edenred, dar şi rapiditatea prin care sunt oferite răspunsuri situaţiilor punctuale.

În ceea ce priveşte utilizatorii, studiul a relevat faptul că 8 din 10 utilizatori ar recomanda soluţiile Edenred, iar printre cele mai apreciate aspecte în utilizarea acestora au fost menţionate gestionarea plăţilor, prin accesarea istoricului tranzacţiilor şi a soldului disponibil în timp real, dar şi plata cu telefonul, disponibilă prin aplicaţiile tip wallet Google Pay, Apple Pay şi Edenred Pay.

9 din 10 comercianţi ar recomanda parteneriatul cu Edenred, iar aceştia au menţionat colaborarea promptă, canalele de comunicare variate, dar şi uşurinţa şi transparenţa în gestionarea contractului de colaborare.

Digitalizarea accelerată a produselor şi serviciilor Edenred vin să îmbunătăţească semnificativ experienţa clienţilor, partenerilor şi utilizatorilor soluţiilor noastre. Lansarea serviciului de tip chatbot, Felicia, unic în industria beneficiilor extrasalariale, alături de implementarea, în premieră, a plăţii cu Edenred Ticket Restaurant în platforma tazz by eMAG se numără printre cele mai inovatoare servicii pe care le-am dezvoltat în 2021.

De asemenea, conform reglementărilor legislative recente privind acordarea tichetelor de valoare, începând cu 1 februarie 2022, tichetele de masă, cadou şi culturale, alături de voucherele de vacanţă vor fi acordate exclusiv în format electronic. Edenred România salută aceste măsuri şi va emite, în premieră pentru industria beneficiilor extrasalariale din România, carduri în format prietenos cu mediul, pentru toate cele 4 soluţii principale: Edenred Ticket Restaurant, Edenred Cadou, Edenred Vacanţă şi Edenred Cultural.

Utilizatorii aplicației Benefit și a versiunii online a platformei, Benefitsystems.ro, pot accesa, acum, o nouă categorie, adaptată contextului sanitar actual, Wellbeing by SanoPass.

Pentru că suntem, în permanență, conectați la schimbările din piața muncii, continuăm să adăugăm servicii și soluții relevante pentru partenerii noștri și să contribuim la consolidarea culturii organizaționale în companii. 

Soluția de beneficii flexibile din ecosistemul Edenred România, Benefit, este, acum, disponibilă în prima aplicație mobilă de beneficii flexibile din România. Utilizatorii Benefit își pot achiziționa mai ușor beneficiile dorite cu bugetele primite de la angajatori dintr-o paletă variată, accesând, în continuare, platforma online benefitsystems.ro, alături de noua aplicație mobilă, disponibilă deja în versiunea pentru Android.

Soluția Benefit face parte din ecosistemul Edenred România și se adresează tuturor companiilor care își doresc o platformă simplu de utilizat pentru gestionarea flexibilă a beneficiilor pentru angajați.

„Lansarea noii aplicații mobile Benefit, soluția de beneficii flexibile din ecosistemul Edenred, face parte din strategia de digitalizare a produselor noastre și se înscrie în demersul Edenred de a oferi o platformă tehnologică modernă de tip one-stop-shop, în care soluţiile noastre să fie tot mai uşor de gestionat, atât de companii, cât și de angajati” - Ştefan Toderiţă, Strategy and Development Director, Edenred România și Benefit:

Edenred România își asumă un rol de consultant pentru clienţi, nu doar prin propunerea unor pachete ce combină instrumente clasice, precum beneficiile fixe (de exemplu, cardurile de tichete de masă, cardurile cadou, cardurile culturale sau cardurile de vacanţă), ci şi prin oferte flexibile disponibile prin platforme de tipul Benefit, care pot fi adaptate mai rapid nevoilor beneficiarilor.

Adaptându-și, astfel, portofoliul de produse și servicii la contextul actual, Benefit introduce o nouă secțiune pentru angajați, Wellbeing by SanoPass, ce include 5 categorii: Fitness, Medical, Mental Health, Telemedicină și Nutriţie. Beneficiile oferite în parteneriat cu SanoPass, platforma care conectează și digitalizează toate serviciile de Wellbeing, vor continua să fie folosite de utilizatorii Benefit odată ce situația sanitară va permite revenirea la normalitate. În plus, pentru încurajarea accesării serviciilor de fitness, platforma românească de wellbeing a pus la dispoziție o serie de abonamente cu acces gratuit la sală pentru toți utilizatorii platformei Benefit.

Pachetul de beneficii reprezintă între 13% - 14% din venitul total al unui angajat

Bugetele de beneficii acordate de companii, dar si modalitatea prin care aceste beneficii ajung la angajati, vor fi esențiale în următorii ani, marcați de acest experiment fără precedent în lumea muncii: implementarea, în paralel, a lucrului de la birou, remote și a sistemului hibrid.

În 2014, beneficiile reprezentau sub 10% din venitul total al unui angajat, iar acum ponderea acestora s-a dublat, pachetul de beneficii (fix și flexibil împreună) reprezentând între 13% și 14%.

Gestionarea și adaptarea la noua normalitate din lumea muncii vor fi făcute personalizat de fiecare organizație, prin înţelegerea mai profundă a evoluţiilor, printr-o atenție mai mare la nevoile şi dorinţele angajaților și având în vedere toate scenariile posibile de lucru. Soluțiile și pachetele de beneficii extrasalariale, fie clasice, fie inovatoare, vor juca un rol cheie în asigurarea unui echilibru între viața personală și cea profesională a angajaților. Forma sub care vor fi oferite va trebui să fie, însă, adaptată în funcție de spețele cu care se confruntă fiecare organizație.

Angajatorii pot acorda beneficii fixe lunare în valoarea de până la 2.499 de lei fiecărui angajat, cu o taxare de doar 7%

În fiecare an, bugetele de beneficii au crescut constant și există toate premisele unei evoluții pozitive și în perioada următoare. Dacă un angajator accesează întreaga paletă de instrumente cu fiscalitate redusă destinate motivării angajaților, poate acorda beneficii fixe lunare în valoare de până la 2.499 de lei fiecărui angajat, cu o taxare de doar 7%.

Concomitent, se conturează o necesitate tot mai mare de flexibilizare a ofertei extrasalariale, într-o perioadă în care, deși afectate de criza din sănătate, companiile au continuat să investească în a-și sprijini angajații.

Oamenii sunt diferiti şi au nevoi diferite. De aceea are succes platforma Benefit, care aduce o diversitate de opţiuni pentru fiecare angajat, în funcţie de ceea ce consideră el însuşi relevant.

Poți descărca noua aplicație Benefit, disponibila momentan doar in Google Play

Edenred România lansează cardurile eco, realizate din PVC reciclat în proporție de 85,5%, și devine primul furnizor de beneficii extrasalariale din România care va oferi carduri prietenoase cu mediul pentru soluțiile sale începând din decembrie 2021.

Una dintre cele mai importante cauze pe care Edenred le susţine atât la nivel global, cât şi local este protecţia mediului înconjurător. Am ales să oferim soluţiile noastre pe carduri eco, prin care să reducem consumul de plastic şi să contribuim, alături de clienţii şi partenerii noştri, la un mediu mai curat şi mai sănătos.

Odată cu implementarea noilor carduri, Edenred România își va aduce aportul la reducerea poluării cu plastic cu peste 3 tone în viitorul apropiat.

Primele carduri eco emise de Edenred vor fi disponibile în luna decembrie a acestui an pentru soluția Edenred Ticket Restaurant. Începând din ianuarie 2022, toate noile carduri de beneficii Edenred vor fi emise în versiune eco-friendly și vor păstra toate funcţionalităţile celor existente.

Cardurile eco Edenred marchează o premieră pe piaţa de beneficii extrasalariale din România şi vor avea un design inovator vertical. Clienții vor beneficia, în continuare, de flexibilitate în personalizarea cardurilor cu elemente specifice de branding şi crearea unor vizualuri perfect adaptate nevoilor lor. Noile carduri în format fizic emise de Edenred România sunt realizate din PVC reciclabil în proporție de 85,5% și sunt imprimate cu cerneală reciclabilă.

În premieră, banda magnetică va fi eliminată, noile carduri eco se aliniază, astfel, ultimelor tendinţe în materie de securitate a tranzacţiilor. Produsul este dezvoltat împreună cu Mastercard, partenerul strategic al Edenred România.

Accelerând digitalizarea industriei de beneficii, Edenred România anunță inclusiv lansarea de carduri virtuale ce pot fi utilizate pentru plăți online și cu telefonul. Cardurile virtuale de beneficii Edenred vor putea fi adăugate în Apple Pay și Edenred Pay și vor permite plăți contactless cu telefonul.

Edenred România aduce în piața locală un produs ce anticipează viitorul plăţilor nu doar în industria de beneficii, ci la nivel general, după ce am studiat cu atenţie comportamentul de consum al beneficiarilor soluţiilor noastre şi am observat o accelerare a plăților contactless și direct cu telefonul, de la începutul pandemiei.

Codruț Nicolau, Director General, Edenred România: „Ultimul an și jumătate a adus plățile online în prim plan, iar consumatorii au devenit foarte orientaţi spre tehnologie şi cu un apetit crescut pentru cele mai noi soluții care să le îmbunătățească viața. Lansarea cardurilor virtuale de beneficii este un pas major în piața locală și reconfirmă poziţia Edenred România ca lider în oferirea de soluţii adaptate la cele mai noi tehnologii.”

Edenred România continuă, astfel, să fie lider al inovației în ecosistemul beneficiilor extrasalariale. Lansarea cardurilor eco și a celor virtuale completează seria de premiere din acest an, când compania a lansat Felicia, primul chatbot din industria de beneficii extrasalariale și, în parteneriat cu tazz by eMAG, a implementat prima soluție de plată online cu carduri de masă într-o aplicaţie de livrări rapide, pentru comenzi de mâncare.

În ultimele 6 luni, 4 din 10 utilizatori ai platformei au utilizat bugetele de beneficii primite de la angajatori pentru achiziția de vouchere de vacanță.

• Voucherele de vacanță sunt al 2 lea cel mai dorit beneficiu de către utilizatorii platformei Benefit
• Angajatorii din mediul privat au început să acorde vouchere de vacanță salariaților lor, ca beneficii deductibile
• Interesul pentru turismul intern este în creștere, după o perioadă de provocări

Angajații care primesc beneficii flexibile în platforma Benefit au reluat achiziția de vacanțe în România. În ultimele 6 luni, 4 din 10 utilizatori ai platformei au utilizat bugetele de beneficii primite de la angajatori pentru achiziția de vouchere de vacanță, indicând reluarea trendului ascendent de dinainte de pandemie.

Codruţ Nicolau, General Manager Edenred România şi Benefit: „ Anul acesta, se observă un apetit crescut pentru călătoriile interne în rândul angajaților din România, mai ușor accesibile în condiții de siguranță. După o perioadă de provocări pentru turismul intern, turiștii au reluat achiziția de vacanțe în țară. În ultimele 6 luni, tranzacțiile efectuate în categoria Turism intern din platforma Benefit s-au dublat și trendul este promițător. Voucherele de vacanță sunt al doilea cel mai dorit beneficiu extrasalarial din platforma Benefit, după tichetele de masă. Utilizând o facilitate unică oferită de platforma de beneficii flexibile, angajații și-au putut cumula bugetele pe parcursul mai multor luni, iar acum pot folosi sume mai mari pentru achiziția vacanțelor interne, prin intermediul voucherelor de vacanță”.

Într-o lume aflată încă sub influența COVID-19, turiștii care călătoresc în țară sunt mai atrași de destinații care facilitează menținerea practicilor de distanțare fizică.

Comportamentul utilizatorilor Benefit indică deja că mulți dintre angajații care călătoresc în România aleg, pentru această vară, destinații în mediul rural, în special atunci când călătoresc cu familia. Dacă în 2019, principalele destinații vizate erau litoralul și marile orașe (pentru city-break), în 2021 a crescut interesul pentru locuri mai puțin cunoscute, cu atât mai mult cu cât acestea promit reducerea expunerii la COVID-19.  

Voucherele de vacanță acordate angajaților din mediul privat beneficiază de facilități fiscale importante, contribuind la bunăstarea angajaților și sprijinind, în același timp, industria locală de turism.  

Angajatorii din mediul privat pot acorda vouchere de vacanță salariaţilor lor în limita a 6 salarii minime brute/ angajat/ în decursul unui an fiscal pentru a beneficia de facilitățile fiscale aferente acestora. Astfel, pentru voucherele de vacanță oferite în această limită, angajatorului nu îi revin obligații de plată, iar angajatul plătește doar impozitul pe venit de 10%.

Voucherele de vacanță reprezintă un beneficiu inclusiv pentru turismul intern, generând venituri suplimentare industriei, în condițiile în care acestea pot fi folosite exclusiv în unitățile turistice din România. Angajații pot utiliza voucherele de vacanță la hoteluri, pensiuni și agenții de turism din România aflate în rețeaua de parteneri a emitenților.

Cu un avans puternic în prima jumătate a anului, Edenred își reia traiectoria de creștere dinainte de criză.

Edenred a recuperat mai mult decât terenul pierdut în prima jumătate a anului 2020, cu o creștere similară de aproape 10% față de 2019

·         +31%: creștere constantă a veniturilor operaționale în trimestrul al doilea din 2021 față de trimestrul similar din 2020

·         +15%: creștere constantă a veniturilor operaționale în prima jumătate a anului 2021 comparativ cu prima jumătate a anului 2020, cu câștiguri de peste 10% pe toate verticalele de business și în toate regiunile

·         +10%: creștere similară a veniturilor operaționale în prima jumătate a anului 2021 comparativ cu prima jumătate a anului 2019

Îmbunătățirea marjei de profit și generarea puternică de numerar

·         Venit total: 757 de milioane de euro, în creștere cu 15% comparativ cu primul semestru 2020 (+ 9%, așa cum a fost raportat)

·         EBITDA: 295 de milioane de euro, în creștere cu 21% similar (+ 16% după cum sa raportat), crescând marja EBITDA cu 2 puncte, până la 39%

·         Profit net, cota Grupului de 133 de milioane de euro, în creștere cu 33%

·         Generare puternică de numerar, cu fonduri din operațiuni înainte de alte venituri și cheltuieli (FFO) de 254 de milioane de euro, în creștere cu 23%

·         Datoria netă: 1,45 de miliarde de euro, în scădere ușoară față de 30 iunie 2020

Edenred își îmbunătățește obiectivul de creștere EBITDA de 3 puncte procentuale în 2021

·         Datorită soluțiilor relevante pe care le oferă și a dinamicii puternice în vânzări, Edenred va continua să valorifice oportunitățile create de schimbările din lumea muncii și să pătrundă în continuare pe piețele sale.

·         În anumite regiuni încă afectate de restricțiile de sănătate în al doilea trimestru (Franța și America Latină), se așteaptă ca divizia de Beneficii pentru angajați să revină treptat la nivelul dinaintea crizei.

·         În consecință, deși există incertitudini legate de evoluția pandemiei și de calendarul de ieșire din criza de sănătate, Edenred își actualizează obiectivul pentru creșterea EBITDA la minimum 9%, față de 6% anterior.

·         Prin urmare, estimarea Edenred este pentru generarea EBITDA între 620 de milioane de euro și 670 de milioane de euro, în 2021.

Bertrand Dumazy, Președinte și CEO Edenred, a declarat: „După reluarea creșterii pe toate verticalele de business și în toate regiunile din primul trimestru din 2021, Edenred a reușit să mențină acest trend în al doilea trimestru. Cu o creștere de aproape 10% față de prima jumătate a anului 2019, am recuperat mult mai mult decât terenul pierdut în 2020. Acest lucru arată că Edenred își reia traiectoria de creștere durabilă și profitabilă dinainte de criză, motiv pentru care actualizăm estimarea minimă de creștere a EBITDA pentru anul în curs. Pentru a continua pe această cale, echipele noastre se vor folosi de o gamă cuprinzătoare și inovatoare de soluții în cele trei verticale de business, pentru a câștiga noi clienți. Prin vizarea piețelor subpenetrate și dezvoltarea soluțiilor relevante pentru piața muncii - care se concentrează din ce în ce mai mult pe tehnologia digitală, automatizare și flexibilitate - Edenred își va putea valorifica potențialul de creștere uriaș în următorii ani”.

Barometru FOOD 2020, un sondaj coordonat de Edenred în 20 de țări, inclusiv în România, indică o creștere accelerată a comenzilor online de mâncare și a plăților cu cardul de masă la restaurante, precum și menținerea interesului pentru o dietă echilibrată în timpul pandemiei.

Edenred și partenerii săi au intervievat, anul trecut, peste 40.000 de angajați și 2.300 de proprietari de restaurante din 20 de țări, între care și România, cu scopul de a analiza obiceiurile alimentare ale angajaților și influența pe care a avut-o lockdown-ul asupra dietei acestora și a business-ului în HORECA. De 12 ani, programul european FOOD (Fighting Obesity through Offer and Demand), coordonat de Edenred în cadrul unui parteneriat public-privat, promovează o alimentație sănătoasă în rândul angajaților, fie că aceștia merg zilnic la locul de muncă, fie că lucrează de acasă sau în spații de co-working.

Într-un an atipic, cum a fost 2020, angajații au avut un comportament previzibil, continuând să fie interesați de o dietă echilibrată. Au adoptat, însă, accelerat noile soluții digitale asociate pauzelor de masă, precum comenzile online de mâncare și plățile cu cardul de masă la restaurant.

Astfel, 72% dintre angajați au declarat că, în timpul lockdown-ului, au comandat de la restaurante folosind servicii de livrare sau take-out și de click-and-collect.

În același timp, 60% dintre proprietarii de restaurante au reușit să își mențină funcțional business-ul (total sau cel puțin într-o anumită măsură), prin implementarea serviciilor de livrare sau de take-out.

Beneficiind de acces la opțiuni alimentare sănătoase inclusiv în lockdown, angajații au fost mai preocupați de o dietă echilibrată. În România, 78% dintre angajații participanți la sondaj au afirmat că, în pandemie, au devenit mai atenți la alimentația proprie. România este printre țările cu unul din cele mai ridicate niveluri de conștientizare în acest sens, media fiind de 79%.

Pentru a-și putea susține stilul alimentar echilibrat, majoritatea angajaților (8 din 10 angajați) are așteptarea ca restaurantele să conceapă mai multe opțiuni de meniuri echilibrate. În România, și-au exprimat această dorință aproximativ 70% dintre angajații intervievați.  

Anamaria Busuioc, Legal & Public Affairs Director Edenred România: „Grija pentru sănătate stă acum la baza preocupărilor tuturor, iar echilibrul alimentar este unul dintre pilonii importanți de la începutul crizei sanitare. Chiar dacă perioada de lockdown a pus presiune pe întreaga societate, proprietarii de restaurante au găsit soluții pentru a-și menține propriile business-uri funcționale și de a satisface nevoile consumatorilor, care decid tot mai des unde vor lua masa de prânz pe baza calității nutriționale oferite în meniurile unităților alimentare.

Pauza de prânz nu mai este o simplă pauză într-o zi de lucru, ci o modalitate prin care contribuim la atingerea bunăstării personale, lucru confirmat inclusiv de cei peste 70% dintre angajații chestionați în sondaj care au plasat comenzi de mâncare la restaurante în timpul lockdown-ului.  Astfel, implicarea Edenred în programul FOOD ne întărește convingerea  că locul de muncă este mediul  ideal pentru a lua măsuri concrete în sprijinul alimentației sănătoase”.

76% dintre proprietarii de restaurante afirmă că tichetele de masă au avut un impact pozitiv în business

Potrivit Barometrului FOOD, în 2020, tichetele de masă au reprezentat un bilet pentru o pauză de masă mai accesibilă, mai simplă și mai echilibrată. Astfel, pentru 76% dintre proprietarii de restaurante din rețeaua de parteneri care acceptă plăți cu tichetele de masă, această soluție a avut un impact pozitiv asupra business-ului lor, iar 65% dintre angajați sunt conștienți că puterea lor de cumpărare ar fi afectată în lipsa tichetelor de masă.

Mai multe detali despre programul FOOD aici.

Consolidarea poziției de lider în piața de beneficii extrasalariale pentru angajaţi și digitalizarea spre 100% a Edenred România se numără printre principalele obiective strategice ale noului General Manager

Codruț Nicolau este noul General Manager Edenred România, rol pe care îl va ocupa începând din această lună. Codruț Nicolau preia această funcţie de la Dana Sîntejudean, promovată, la începutul anului, în cadrul grupului, ca Director Regional, Edenred Europa Centrală şi de Est.    

Codruț Nicolau, CEO, Edenred România: „Mă alătur cu bucurie unei companii valoroase, puternic orientată spre inovaţie şi digitalizare, atât în operaţiunile de zi cu zi, cât şi în dezvoltarea de noi soluţii ce oferă o experienţă unică partenerilor, clienţilor şi beneficiarilor.

Am convingerea că Edenred va continua să joace un rol esenţial în modelarea viitorului pieţei de beneficii pentru angajaţii din România şi îşi va consolida poziţia de lider de piaţă. Îmi propun ca, alături de una dintre cele mai performante echipe, să construim un business de tip one-stop-shop, având la bază o platformă tehnologică modernă, în care beneficiile extrasalariale să fie gestionate cu uşurinţă”.

În calitate de General Manager, Codruț Nicolau va continua să implementeze strategia de digitalizare accelerată a Edenred România – atât portofoliul de soluții care alcătuiesc ecosistemul de beneficii, cât și procesele interne ale companiei – și să consolideze poziția de lider pe piața de beneficii extrasalariale a companiei în România.

Cu o experienţă de peste 20 ani în domeniul financiar şi cu o expertiză vastă în toate punctele de business development (strategie, managementul vânzărilor, marketing, planning & controlling, project management, data science şi risk management), Codruţ Nicolau a reuşit să inspire şi să conducă echipe spre performanţă, aducând, totodată, un plus de creativitate şi dinamism în toate business-urile în care a fost implicat, indiferent dacă a facut parte din echipa de conducere executivă sau din consiliul de administraţie. 

Dana Sîntejudean s-a alăturat companiei Edenred în 2003. După gestionarea mai multor roluri în cadrul departamentelor Comercial şi Public Affairs, în 2016 a devenit Deputy Managing Director Edenred România. În urma rezultatelor excelente obţinute, în 2018, Dana Sîntejudean a fost promovată Managing Director Edenred România.

Dana Sîntejudean, Director Regional, Edenred Europa Centrală şi de Est: „Sunt mândră de realizările Edenred România şi de contribuţia semnificativă la transformarea digitală a industriei de beneficii şi la conştientizarea impactului pe care soluţiile noastre îl au în economia românească. Mă bucur să continui, alături de echipele din Europa Centrală şi de Est, dezvoltarea de soluții inovative cu impact rapid asupra calității serviciilor pe care le oferim.

Numirea noului General Manager la Edenred România este un moment important pentru regiunea pe care o coordonez, România fiind una dintre țările lider în inovație și cu un rol esenţial în cadrul regiunii. Codruț este un lider cu abilități remarcabile și am convingerea că vom colabora cu succes pentru a îndeplini obiectivele strategice de digitalizare spre 100% a portofoliului nostru de soluții”.

Edenred este singura companie din România care oferă opțiuni de motivare a angajaților atât cu soluții fixe, cât și prin platforma de beneficii flexibile şi oferte speciale Benefit, o companie Edenred. În România, Edenred are 1,5 milioane de utilizatori, 33.000 de companii client şi peste 88.000 de comercianţi afiliaţi.

Integrarea Felicia între opțiunile de interacțiune digitală oferite de Edenred România a fost facilitată prin parteneriatul cu DRUID și Unity Solutions, fiind primul serviciu de automatizare a suportului pentru clienți al unei companii de beneficii extrasalariale din România. Totodată, România este și prima țară din Europa Centrală în care grupul Edenred implementează un serviciu de chatbot.

Dana Sîntejudean, Director Regional Europa Centrală: „Era post-COVID-19 va accelera transformarea digitală în multe domenii, o societate remote dezvoltând, astfel, noi obiceiuri de interacțiune. Cu atât mai mult, în acest context, Edenred România își reafirmă angajamentul de a îşi ajuta toţi partenerii  cu aceeași pasiune, oferindu-le o experiență digitală modernă, unică, adaptată nevoilor fiecăruia.

Prin viteza și simplitatea pe care le aduce în interacțiunea cu clienții, partenerii comercianți și utilizatorii soluțiilor Edenred, Felicia, asistenta noastră virtuală, și-a dovedit utilitatea în cadrul echipei și și-a arătat disponibilitatea în orice moment al zilei, fiind alături de toți partenerii noștri care apelează cu încredere la ea și reduce considerabil timpul mediu de obținere a informațiilor. Continuăm, astfel, promisiunea digitalizării și, cu ajutorul Feliciei, eficientizăm semnificativ procesele care implică activitatea de rutină. In mai puţin de 3 luni, am simțit un interes ridicat din partea partenerilor noștri, care apreciază noul serviciu de tip chatbot.”

Implementarea tehnologiei conversaționale în ecosistemul Edenred face parte din strategia de digitalizare accelerată a companiei și contribuie la îmbunătățirea experienței utilizatorilor, prin soluționarea mai rapidă a solicitărilor acestora. Chatbot-ul Felicia este disponibil 24/7 în aplicația MyEdenred și pe website-urile Edenred România și Benefit, o companie Edenred, şi deserveşte deopotrivă utilizatorii, clienţii B2B şi comercianţii parteneri ai celor două companii.

Integrarea chatbot-ului Felicia între opțiunile de interacțiune digitală oferite de Edenred a pornit de la dorința constantă de a îmbunătăți experiența utilizatorilor și a fost facilitată datorită parteneriatului cu DRUID și Unity Solutions, companie care implementează tehnologia DRUID.

Irina Dochițu, Alliances and Channels Partner Enablement Lead, DRUID: „Am fost plăcut surprinsă de inițiativa Edenred de a oferi clienților săi o soluție conversațională modernă, cât și de implicarea partenerului nostru de implementare, Unity Solutions. Colaborarea celor două companii a dat naștere chatbot-ului Felicia într-un timp record, în care noi, practic, doar am pus la dispoziție platforma tehnică. Felicia este doar la început, și sunt convinsă că abilitățile ei vor evolua rapid în perioada următoare.”

Chatbot-ul Felicia se află la cea mai avansată versiune a unei soluții digitale dedicate conversației umane și este dezvoltată special pentru piața din România, astfel că recunoaște scrisul în limba română și poate conversa cu utilizatorii Edenred în legătură cu subiecte legate de soluţiile Edenred şi ale platformei Benefit.

Şerban Popa, Managing Partner, Unity Solutions: „Menținerea liniilor de comunicare deschise și accesibile pentru clienți este una dintre numeroasele provocări pe care le au companiile în era digitală. Proiectul de implementare a chatbot-ului Felicia a plecat de la studierea necesității conversaționale a companiei Edenred prin utilizarea AI, având scopul precis de a reduce timpul de acces la informația necesară utilizatorilor, printr-un mecanism simplu.”

Felicia răspunde instantaneu la întrebările despre produsele și serviciile Edenred și gestionează solicitări de rutină prin canale de mesagerie. Astfel, consultanţii Customer Service au mai mult timp pentru a se dedica situațiilor menite să aducă valoare partenerilor și utilizatorilor produselor Edenred, precum oferirea de informaţii relevante despre soluțiile digitale, canalele de comandă online, platformele digitale dezvoltate pentru clienți și beneficiile utilizării acestora.

În luna mai, am celebrat Diversitatea și Incluziunea în echipa noastră. Zi de zi, promovăm non-discriminarea și egalitatea de șanse la locul de muncă.

Credem că tot ce ne face diferiți reprezintă un atu al echipei. La Edenred România, fiecare voce contează, iar angajații sunt încurajați să își susțină ideile și să își pună în practică pasiunile în fiecare zi. Aceste lucruri ne ajută să progresăm, să fim mai buni în beneficiul partenerilor și utilizatorilor noștri, iar cheia este să le facem să funcționeze bine împreună.   

Luna mai a fost dedicată Diversității și Incluziunii, celebrate nu numai din perspectiva vârstei sau a genului, ci, mai ales, prin competențele noastre diferite, nivelul de experiență divers, abordări diferite în spiritul valorilor organizației și ale fiecăruia dintre noi. Diversitatea este, însă, doar un aspect. De aceea, promovăm o cultură a incluziunii, în care fiecare membru al echipei să se simtă apreciat și respectat.

Din 2019, când Edenred s-a angajat în favoarea egalității la locul de muncă prin semnarea Cartei Diversității în România, ne transformăm angajamentul în acțiuni concrete în fiecare zi. Anul acesta, în luna mai, am condensat  o serie de acțiuni ce ne-au reamintit de principiile asumate:

·         Am dezbătut un subiect delicat, în workshopul susţinut de sociologul  Gelu Duminică,  Expresii folosite în mod uzual prin intermediul cărora putem discrimina;

·         Am realizat împreună, în echipă, un Panou al Diversităţii, la care am contribuit prin cuvintele prin care fiecare  a descris echipa Edenred sau colegul de lângă el;

·         Am fost reprezentați și ne-am împărtăşit viziunea asupra diversităţii şi incluziunii la Forumul Managementul Diversităţii în România – realități, practici și deziderate, organizat de Carta Diversității și semnatarii ei;

·         Ne-am surprins colegii cu un proiect video care înglobează vibe-ul şi energiile pozitive pe care le aducem, fiecare dintre noi, în familia noastră de la birou;

·         Am lansat un Concurs de desen pentru copii: Ce înseamnă diversitatea pentru tine?

La Edenred, înțelegem că diversitatea nu se rezumă la o valoare exclusiv la locul de muncă, ci se reflectă în capacitatea de a empatiza cu clienții și de a le oferi experiențe la cel mai ridicat nivel.

Astfel, întregul ecosistem de beneficii al Edenred România reflectă ce înseamnă să trăiești o viață sănătoasă și armonioasă, cu atenție la nutriție, dezvoltare profesională și la menținerea unui echilibru între viața personală și cea profesională. Pasiunea pentru client, o atitudine pozitivă, aprecierea față de echipă, diversitatea și deschiderea la nou sunt doar câteva dintre valorile comune ale angajaților Edenred România care definesc și cultura companiei.

Am învățat că, atunci când lucrează într-un mediu guvernat de corectitudine și apreciere, oamenii îndeplinesc și cele mai simple taskuri cu pasiune și mândrie, care îi inspiră și le permite să-și atingă potențialul maxim în plan profesional, dar și în plan personal.

Până anul viitor, în luna mai, să ne reamintim că Diversitatea și Incluziunea, adevăratele surse ale creativității în echipă, trebuie să rămână în centrul activității noastre.

Gânduri bune!

Echipa Edenred România

Edenred România lansează noua campanie de employer branding – Vibe with us! – și o pagină de Cariere care aduce împreună toate pozițiile disponibile în cadrul companiei și informații despre acestea. Edenred are, în prezent, 200 de angajați în România, incluzând platforma de beneficii flexibile Benefit, și își propune să atragă în echipă colegi cu experiențe profesionale și personale diverse.

Edenred este o companie puternic digitalizată, care are în centrul activității pasiunea pentru client și o cultură colaborativă și deschisă, ce îi inspiră pe angajați să-și susțină ideile unice și le oferă resursele necesare pentru a le pune în practică și a influența, astfel, schimbarea.

Campania de employer branding derulată în spiritul Vibe with us! își propune să contribuie la retenția angajaților și la atragerea candidaților cu competențe din ce în ce mai căutate în piața muncii și care să corespundă provocărilor de creștere oferite de Edenred în România.

Angajații Edenred România, cu backgrounduri diverse, sunt uniți de valori comune și de dorința de a transmite vibrația echipei în toate acțiunile lor. Vârsta și sexul nu reprezintă criterii în procesele de selecţie, lucru ce contribuie semnificativ la menținerea unei echipe creative și unite, dar și la crearea identității și imaginii de bun angajator a companiei, determinând modul în care este perceput brandul Edenred.

„În Edenred, ne-am ghidat după premisa că a avea un loc de muncă divers și sigur are impact direct în dezvoltarea business-ului și contribuie la reputația brandului nostru de bun angajator.

Mai mult ca oricând, anul acesta, vom acorda prioritate inițiativelor de diversitate și incluziune, urmărind să atragem în echipa Edenred colegi de vârste diferite, care au competențe diverse, niveluri diferite de experiență și pot aduce abordări cu totul noi, în spiritul valorilor noastre, în proiectele inovative pe care le dezvoltăm”, spune Raluca Tufeanu, HR & Internal Communication Director Edenred România.

Toate posturile disponibile la Edenred România, într-un singur loc

Pentru a susține procesul de recrutare, odată cu lansarea campaniei de brand, Edenred deschide microsite-ul de Cariere ce integrează toate pozițiile disponibile în companie și oferă informații utile pentru fiecare job disponibil.

Noua pagina de Cariere, disponibilă pe http://edenred.ro/cariere, va simplifica procesul de aplicare pentru locurile de muncă disponibile, iar candidații vor putea găsi uşor informaţii despre cele mai noi oportunităţi, despre beneficiile oferite de Edenred pentru a crea un echilibru între viaţa profesională şi cea personală, despre mediul de lucru şi, mai ales, despre echipă.

În prezent, cei mai mulți dintre candidați se documentează și caută informații pe mediile de comunicare ale angajatorului atunci când vor să aplice sau decid să se alăture unei companii.

„În pagina de Cariere, am adus împreună, într-un singur loc, cele mai valoroase resurse pentru oricine este interesat să înțeleagă mai bine cultura și valorile Edenred și vrea să afle informații pentru a lua o decizie asumată când hotărăște să se alăture echipei. Suntem creativi, technology-oriented și punem pasiune în tot ceea ce facem. Vibe-ul echipei este relaxat, dar, în final, ne onorăm fiecare promisiune și nu renunțăm niciodată”, adaugă Raluca Tufeanu, HR & Internal Communication Director Edenred România.

Brandul de angajator al Edenred reflectă cultura companiei și subliniază beneficiile energiei pozitive în echipă care ne definește în relația cu clienții, partenerii și utilizatorii soluțiilor noastre.

Astfel, promisiunea Vibe with us!, în jurul căreia este construită campania de employer branding, este declinată în mai multe mesaje care adresează actualii și viitorii angajați:

•                     Edenred. Locul potrivit pentru a reinventa timpul petrecut la birou.

•                     Edenred. Locul potrivit pentru a creşte repede.

•                     Edenred. Locul potrivit pentru a-ţi manifesta spiritul antreprenorial.

•                     Edenred. Locul potrivit pentru a redescoperi spiritul de echipă.

Începător de an promițător, în ciuda restricțiilor mai drastice din multe țări

• venituri operaționale de 363 de milioane eur, în creștere cu 3,6%, excluzând efectul de curs valutar și modificările de consolidare (comparativ cu perioada similară), și în scădere cu 5,1%, conform raportărilor
• venituri totale de 373 de milioane eur (+ 3,7% comparativ cu perioada similară)
   

Reluarea creșterii organice pe toate verticalele de business și în toate regiunile, condusă de inovație, agilitate și avans puternic în vânzări

• venituri operaționale în creștere față de perioada similară cu 4,2% în europa, cu 3,4% în america latină și cu 0,8% în restul lumii
• succesul beneficiilor digitale pentru angajați, ofertă deosebit de bine adaptată la situația de sănătate actuală și la munca la distanță (peste 100 de parteneriate cu platforme de livrări de mâncare în 16 țări, inclusiv cu uber eats și deliveroo, începând din 2018)
• creșterea puternică și continuă a vânzărilor și dezvoltarea soluției „beyond fuel” oferită în cadrul fleet & mobility solutions
• repornirea și implementarea programelor din fonduri destinate sprijinirii sectoarelor și entităților puternic afectate de criză
• abilitatea de a stabili parteneriate în piața de plăți corporative din america de nord, cum ar fi cu citi și sage, în 2021
   

Confirmarea perspectivelor de creștere pentru întregul an, în ciuda incertitudinilor cauzate de actuala criză din sănătate

• o situație de sănătate care continuă să implice provocări în câteva țări importante, cum ar fi franța și brazilia
• un context mai bun așteptat pentru a doua jumătate a anului, dar momentul ieșirii din criza sănătății rămâne incert
• Edenred confirmă, cu toate acestea, capacitatea de a genera o creștere similară ebitda în 2021, de minimum 6%
   

***

Bertrand Dumazy, președinte și director executiv al Edenred, a declarat: „Edenred a raportat un început de an promițător, continuând revenirea reluată vara trecută. Pe fondul unor restricții de sănătate sporite în multe dintre țările în care suntem prezenți, reînceperea creșterii organice pe toate verticalele de business și în toate regiunile acoperite este o reală sursă de satisfacție. Continuăm să demonstrăm agilitate, dinamică în performanța vânzărilor și inovație în implementarea soluțiilor, dar și în stabilirea unor parteneriate ca răspuns la nevoile specifice care decurg din criza covid, precum și tendințe mai structurale, cum ar fi dezvoltarea lucrului la distanță, digitalizarea, adopția unor comportamente mai responsabile și digitalizarea plăților. Deși situația din sănătate rămâne incertă, suntem încrezători în capacitatea noastră de a crește ebitda pe tot anul cu cel puțin 6% pe o bază similară. ”

În continuarea eforturilor de a răspunde cât mai bine nevoilor românilor, care de mai bine de un an și-au mutat birourile acasă, Edenred România și Tazz by eMAG anunță un parteneriat unic, prin intermediul căruia clienții celor două branduri pot utiliza cardul Edenred Ticket Restaurant pentru a comanda şi plăti mâncare online. Primul de acest tip din România, parteneriatul este și o inovație tech, ce permite integrarea completă emitent – platformă – restaurante.

Disponibilă pentru o multitudine de restaurante prezente în aplicaţia Tazz by eMAG, plata cu tichete de masă devine, astfel, un beneficiu exclusiv al utilizatorilor Edenred. Soluţia Edenred Ticket Restaurant continuă să răspundă stilului de lucru flexibil din prezent, oferind utilizatorilor multiple opţiuni de comandă şi plată pentru prânz.

Aceștia trebuie să înroleze cardul Edenred Ticket Restaurant în aplicația Tazz by eMAG, urmând paşii indicaţi, ulterior procesul de plată fiind identic cu cel utilizat pentru cardurile bancare folosite până acum în aplicaţie. Utilizatorii pot consulta soldul disponibil pe cardul de masă direct în aplicaţia Tazz by eMAG, fără a mai fi necesară accesarea aplicației MyEdenred şi pot achita online masa de prânz comandată la birou sau acasă, de la restaurante din 23 de orașe din țară în care Tazz by eMAG este prezent. Mai multe detalii aici.

Dana Sîntejudean, Director Regional Edenred Central Europe: „Şi prin acest parteneriat dezvoltat cu Tazz by eMAG, Edenred România își reconfirmă poziția de lider inovativ în industria de beneficii, odată cu lansarea celei mai noi opțiuni de plată digitală cu carduri de masă Edenred Ticket Restaurant, într-o aplicaţie populară, ce listează multiple restaurante, în diferite zone ale ţării. Mai mult ca oricând, acum putem susține noul stil de viață și preferințele alimentare diverse ale angajaților pentru pauzele lor de masă, generând, în același timp, venituri suplimentare pentru restaurantele cărora le facilităm accesul la o nouă categorie de clienți”.

Mihai Brenda, CCO Tazz by eMAG: „Ne uităm permanent la trendurile din piață, dar și din aplicație, pentru că ne dorim să înțelegem noul comportament de consum al comunităților din România, ce diferă de la o zonă la alta. Elementul comun al clienților Tazz by eMAG este însă dorința de a se bucura de o varietate cât mai mare de gusturi, arome și ingrediente. Am observat o apetență crescută pentru preparatele realizate din ingrediente locale, puse în valoare de bucătari români foarte talentați. Prin parteneriatul cu Edenred le oferim, astfel, în premieră, o oportunitate suplimentară de a savura aceste meniuri”.

Parteneriatul crește numărul de opțiuni de alimentație sănătoasă pentru masa de prânz a angajaților, oferindu-le acces la o modalitate de plată suplimentară și sprijină restaurantele partenere Edenred listate în aplicaţie şi care acceptă plata cu Edenred Ticket Restaurant. Tazz by eMAG este disponibil în 23 de orașe și listează oferte de la sute de restaurante comune ambilor parteneri. Utilizatorii Edenred Ticket Restaurant pot folosi filtrele disponibile pentru a selecta rapid în aplicație restaurantele care acceptă plăți cu cardurile lor de masă. Mai multe detalii aici

Am încheiat cu succes unul dintre cele mai mari programe private de susținere a industriei HORECA din România, „Ieșim la Masă!”. Campania a fost derulată de Edenred, cu susținerea HORA și FIHR, în perioada 6 iulie 2020 – 20 februarie 2021, și a avut ca obiectiv participarea la relansarea business-ului restaurantelor afectate de restricțiile impuse sectorului HORECA în pandemia generată de COVID-19.

Campania „Ieșim la Masă!” este unul dintre proiectele pe care Edenred România le-a implementat anul trecut în contextul pandemiei de COVID-19, pentru a veni în sprijinul comercianților parteneri și al beneficiarilor soluțiilor sale digitale și face parte din programul global al Grupului Edenred, „More than Ever”.

Acțiunea a implicat restaurantele partenere Edenred și utilizatorii Edenred Ticket Restaurant® care au achitat masa în sectorul HORECA cu cardurile lor de masă și cu voucherele-premiu primite în campanie.

Astfel, angajații care au efectuat, pe durata campaniei, cel puțin o tranzacție cu cardul de masă Edenred Ticket Restaurant® la un restaurant, terasă, cantină, pizzerie, unitate de catering, ceainărie, cofetărie, bufet, cafenea, restaurant din rețeaua de parteneri Edenred au primit, prin tragere la sorți, premii sub formă de vouchere valorice, pentru a-și achita masa la restaurant.

În această perioadă, Edenred a promovat gratuit restaurantele partenere și a încurajat beneficiarii de carduri de masă Edenred Ticket Restaurant® să își reia obiceiul de a mânca în oraș, atunci când a fost posibil, sau să comande preparate de la restaurante cu livrare la domiciliu.

Dana Sîntejudean, Director Regional Edenred Central Europe: „În 2020, un an atipic pentru business, am văzut o mobilizare comună la nivelul societății, în dorința de a susține industriile și categoriile vulnerabile să depășească această situație nouă și neașteptată. Programul <<Ieșim la Masă!>> a fost, alături de alte inițiative din mediul privat, un sprijin concret pentru industria ospitalității, care traversează, în continuare, o etapă fără precedent și a cărei relansare trebuie să rămână prioritară pentru noi toți.

Vom continua și anul acesta să venim cu soluții pentru partenerii noștri din mediul privat și să susținem autoritățile în diverse inițiative, oferind aceleași servicii de calitate beneficiarilor și clienților din ecosistemul de beneficii Edenred România”.

Daniel Mischie, Președintele Organizației HORA (Organizaţia Patronală a Hotelurilor şi Restaurantelor din România): „Într-o perioadă dificilă, în care restricțiile au pus presiune pe operatori, inițiativele de susținere a sectorului HORECA, așa cum a fost campania derulată de Edenred, ne-au ajutat să le redăm încrederea clienților în a-și relua obiceiurile de dinainte de pandemie.”.

Călin Ile, Președintele Federației Industriei Hoteliere din România: „Campania <<Ieșim la Masă!>> a fost o acțiune cu un impact extrem de important atât pentru noi, operatorii din HORECA, cât și pentru clienții noștri. Această campanie a fost o parte din motivația care ne-a făcut să mergem înainte, să ținem unitățile deschise, să luptăm pentru a menține vie una dintre cele mai frumoase industrii din lume. Pe de altă parte, le-a adus aminte clienților noștri că ieșirea la masă este un lucru firesc, chiar banal pentru mulți, dar de a cărui importanță nu ne-am dat seama până în momentul când ne-a lipsit. Astfel de acțiuni, prin care ne susținem unii pe alți, vor face ca lucrurile să revină repede la normal, chiar dacă normalitatea va fi puțin diferită față de ce știam noi. Sunt sigur că ne vom reveni curând, cu responsabilitate și cu încredere.”